Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Supporttjenestespesialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en engasjert og løsningsorientert Supporttjenestespesialist til vårt team. Som supporttjenestespesialist vil du være et viktig bindeledd mellom våre kunder og selskapet, og bidra til å sikre at brukerne får den hjelpen de trenger på en effektiv og profesjonell måte. Du vil håndtere henvendelser via telefon, e-post og chat, og sørge for at alle saker blir løst innenfor gitte tidsrammer. Rollen krever gode kommunikasjonsevner, evne til å sette seg inn i kundens behov, og en sterk serviceinnstilling. Du vil også bidra til å identifisere forbedringsområder i våre tjenester, og samarbeide tett med andre avdelinger for å sikre en helhetlig kundeopplevelse. Arbeidsoppgavene inkluderer feilsøking, brukerveiledning, dokumentasjon av saker, og oppfølging av tilbakemeldinger. Du må kunne håndtere flere saker samtidig, og trives med å jobbe i et miljø med høyt tempo. Vi tilbyr et inkluderende arbeidsmiljø, gode utviklingsmuligheter og opplæring i våre systemer og rutiner. Stillingen passer for deg som har erfaring fra kundeservice eller teknisk support, og som ønsker å utvikle deg videre innenfor supportfaget. Du vil få mulighet til å påvirke hvordan vi jobber med kundeservice, og bidra til kontinuerlig forbedring av våre prosesser. Hvis du er en person som liker å hjelpe andre, er løsningsorientert og har gode samarbeidsevner, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-post og chat
- Feilsøke og løse tekniske og praktiske problemer
- Dokumentere saker og oppdatere kundehistorikk
- Gi brukerveiledning og opplæring til kunder
- Følge opp tilbakemeldinger og sikre kundetilfredshet
- Samarbeide med andre avdelinger for å løse komplekse saker
- Identifisere og rapportere forbedringsområder
- Delta i opplæring og interne møter
- Bidra til kontinuerlig forbedring av supportprosesser
- Håndtere flere saker samtidig i et hektisk miljø
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundeservice eller support er en fordel
- Gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Evne til å sette seg inn i kundens behov
- Løsningsorientert og strukturert arbeidsmetodikk
- Behersker norsk og engelsk flytende
- Grunnleggende IT-kunnskaper
- Evne til å håndtere stress og høyt arbeidstempo
- Serviceinnstilt og positiv holdning
- God samarbeidsevne
- Evne til å lære nye systemer raskt
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med kundeservice eller support?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Kan du gi et eksempel på når du løste et vanskelig kundesak?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du god kommunikasjon med kunder?
- Hva motiverer deg i en supportrolle?
- Hvordan prioriterer du mellom flere oppgaver?
- Har du erfaring med å dokumentere saker?
- Hvordan bidrar du til et godt arbeidsmiljø?
- Er du komfortabel med å jobbe i skift eller turnus?
